Tiché PC s.r.o., Kavečianska cesta 41, 040 01 Košice, IČO: 45464022, DIČ: 2023010385, IČ DPH: SK2023010385

V prípade poruchy, závady nás prosím kontaktujte:  reklamacie@tichepc.sk

V správe o reklamácii napíšte :

- Číslo faktúry
- Presný názov tovaru
- Vaše meno a tel. číslo / kontakt
- Priložte ako súbor vyplnený reklamačný protokol odkaz na reklamačný protokol (musíte byť prihlásený ako zákazník v systéme).

Náš pracovník sa bude s Vami snažiť najskôr závadu vyriešiť na diaľku.

V prípade, že sa závada na diaľku vyriešiť nedá, zabaľte prosím starostlivo tovar a pošlite poštou na adresu:

Tiché PC s.r.o
Kavečianska cesta 41
040 01 Košice

Pri odosielaní reklamovaného tovaru NEZABUDNITE:

- Pribaliť fotokópiu, či originál (vrátime) faktúry
- Napísať adresu a tel. číslo, na ktoré treba vybavenú reklamáciu poslať späť.
- Priložiť vyplnený, vytlačený a Vami podpísaný reklamačný protokol / list odkaz na reklamačný protokol (musíte byť prihlásený ako zákazník v systéme).

Spoločnosť Tiché PC s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) týmto reklamačným   poriadkom v súlade s §18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákonom č. 397/2008 Z. z., ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Zákon č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení zákona č. 266/2005 Z z., zákona č. 118/2006 Z z. a zákona č. 343/2007 Z.z., riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za chyby (ďalej aj „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov  a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok je v súlade §18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom zákazníkovi v prevádzkarni a  zverejnený na prezentačnej internetovej stránke spoločnosti www.tichepc.sk.

Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim (§619 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a za chyby, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (§620 Občianskeho zákonníka).

Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu chyby je záručná doba 24 mesiacov, predávajúci však nezodpovedá za chyby, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena (§619 Občianskeho zákonníka).

Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim (§621 Občianskeho zákonníka). Ak má kúpený tovar uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa jeho uvedenia do prevádzky, ak kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do 3 týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť (§621 Občianskeho zákonníka).

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za chyby až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru (§627 Občianskeho zákonníka).

Práva zo zodpovednosti za chyby tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe (§626 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Ak predávajúci pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predaným tovarom, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné chyby. Ak však predávajúci o prípadných chybách daru vie, je povinný na ne zákazníka pri ponuke daru upozorniť (§629 Občianskeho zákonníka). Ak má dar chyby, na ktoré predávajúci zákazníka neupozornil, je zákazník oprávnený ho vrátiť (§629 Občianskeho zákonníka). Ak zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť predávajúcemu všetko, čo podľa zmluvy dostal, t.j. aj tovar prijatý ako dar (§457 Občianskeho zákonníka v spojení s §48 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

Kupujúci si uplatňuje právo na opravu v prevádzkarni predávajúceho (§18 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa).

Ostatné práva zo zodpovednosti za chyby, t.j. právo na výmenu tovaru, právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) a právo na primeranú zľavu si kupujúci uplatňuje v prevádzkarni predávajúceho.

Predávajúci, alebo ním poverený zamestnanec služieb zákazníkom alebo záručný servis je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní (§18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa).

Podľa zákona 397/2008 Z. z.  je predávajúci povinný v 1. roku záručnej doby tovaru, ak reklamáciu neuzná do 3 pracovných dní, zaslať výrobok na vlastné náklady na odborné posúdenie (§18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa).V druhom 12-mesačnom období, ak sa preukáže, že po roku znehodnotil výrobok užívateľ, bude náklady na odborný posudok znášať on. Ak bola reklamovaná chyba zavinená výrobcom alebo dodávateľom, náklady budú znášať oni.

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie (§18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto potvrdením je kópia reklamačného protokolu.

Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie (§18 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto písomným dokladom je kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie, list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie alebo sms správa obsahujúca informáciu o vybavení reklamácie s písomným potvrdením o jej odoslaní.

Pri predkladaní tovaru na reklamáciu:

- Zákazník musí reklamovaný tovar doručiť osobne, poštou alebo inou prepravnou službou na na adresu: Tiché PC s.r.o., Kavečianska cesta 41, 040 01 Košice.
- V prípade doručenia reklamácie do servisu s niektorou prepravnou službou ( DHL, UPS, Slovenská pošta atď. ) musí byť tento balík zreteľne označený ako "REKLAMÁCIA"
- K reklamovanému tovaru musí zákazník priložiť: kópiu dodacieho, záručného listu (ak je k tovaru dodaný) a daňového dokladu, vyplnený reklamačný list s presným popisom porúch a ich prejavov.
- Reklamovaný tovar v záručnej dobe musí byť k reklamácii dodaný kompletne (káble, zdroje, manuály, CD-ROM, atď.), nesmie byť mechanicky poškodený ( odporúčame aby bol zabalený v originálnom obale, nakoľko aj výrobca po zaslaní vybavenej reklamácie zašle opravený / nový tovar v originálnom balení.).
- Je potrebné, aby tovar spĺňal všetky ostatné podmienky pre záručnú reklamáciu uvedenú v záručnom liste (fyzicky nepoškodený, nepoškodený živelnou udalosťou, neporušené plomby atď.)
- Pri reklamácii počítača je okrem splnenia podmienok uvedených v bode c)  potrebné, aby kupujúci písomne čestne prehlásil, že boli dodržané všetky licenčné podmienky a v počítači nie je nainštalovaný nelegálny softvér. V opačnom prípade spoločnosť Tiché PC s.r.o. nie je povinná prijatú reklamáciu uznať.
- Ak sa  zistí, že reklamovaný počítač obsahuje nelegálny softvér, nie je povinná spoločnosť  Tiché PC s.r.o. prijatú reklamáciu uznať.
- Spoločnosť Tiché PC s.r.o. nezodpovedá za údaje a dáta na reklamovaných dátových nosičoch a taktiež neberie zodpovednosť za  stratu týchto dát. Kupujúci je vo vlastnom záujme povinný si zálohovať všetky dáta a údaje z pevného disku.
- Vadné body u LCD panelov. Technológia výroby LCD panelov sa riadi podľa normy ISO 13406- 2, ktorá stanovuje tieto prípustné množstvá vadných pixelov. Norma rozdeľuje mŕtve pixle podľa typu: Typ 1: Svietiaci pixel (biely, nazývaný aj hot pixel), Typ 2: Zhasnutý pixel (čierny), Typ 3: Zaseknutý červený, zelený alebo modrý pixel (alebo ich kombinácie), Typ 4: Počet pixlov na vadný cluster, cluster je 5x5 pixlov na obrazovke. Reklamácie v rozpore s normou ISO 13406-2 nemôžu byť akceptované. Niektoré typy LCD majú ako pridanú hodnotu vlastnosť nula vadných bodov (zero bright dot). U týchto typov je možné reklamovať už aj jeden vypálený bod.
- Reklamácia tlačiarní - výrobcovia tlačiarní garantujú záruku len v prípade používania originálneho príslušenstva. Pokiaľ sa používa neoriginálna alebo repasovaná náplň, nie je možné tlačiareň prijať do reklamácie.

Nárok na kladné vybavenie reklamácie zaniká v nasledujúcich prípadoch (reklamácia bude samozrejme prijatá aj vybavená):

- poškodenie tovaru pri preprave ( tieto škody je nutné riešiť s dopravcom pri prebratí tovaru)
- porušením ochrannej plomby a garančnej nálepky, pokiaľ sa tie na výrobku nachádzajú
- mechanickým poškodením, neodbornou inštaláciou, obsluhou, alebo nedostatočnou údržbou
- pokiaľ boli škody spôsobené vírusmi
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii (prevádzkovaním tovaru vo vlhkom, prašnom, silnom elektrickom alebo magnetickom poli alebo inak nevhodnom pracovnom prostredí atď.)
- tovar bol poškodený živlami (oheň, voda, mráz, blesk atď.)
- tovar bol poškodený používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii
- tovar poškodený zapojením do elektrickej siete neodpovedajúcej príslušnej slovenskej norme
- predávajúci v žiadnom prípade neručí za škody, vzniknuté zákazníkovi v dôsledku vady tovaru, zlyhaniu software či počítačovej siete a straty dát. V prípade reklamácie výrobkov, ktoré slúžia pre ukladanie dát, neručíme za dáta na nich uložené. Odporúčame dôležité dáta zálohovať.
- v prípade, že zákazník nakúpi celý počítač po jednotlivých dielov bez montáže a v záručnej dobe chce reklamovať nefunkčnosť počítača, požadujeme pre reklamáciu len vadný diel.

5.1 Ak ide o chybu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia chyby  rozhoduje predávajúci a je povinný chybu bez zbytočného odkladu odstrániť (§622 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.2. Kupujúci môže namiesto odstránenia chyby požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa chyba týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby (§622 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia chyby vymeniť chybný tovar za bezchybný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti (§622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

5.4. Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez chyby, má kupujúci právo na       výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) (§623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.5. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú chybu, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave tovar riadne užívať (§623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Za opätovné vyskytnutie sa chyby po oprave sa považuje stav, ak sa rovnaká chyba vyskytne tretíkrát po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách.

5.6. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľné chyby, ak však kupujúci nemôže pre väčší počet chýb vec riadne užívať. Za väčší počet chýb sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.

5.7. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva ako by išlo o neodstrániteľnú chybu (§18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa), t.j. právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).

5.8. Ak ide o neodstrániteľnú chybu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.

5.9. Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv    si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.

Kupujúci má povinnosť preukázať sa riadnym dokladom o kúpe tovaru, ktorý chce reklamovať.

Kupujúci si tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri a po kúpe. Za chybu výrobku sa nepovažuje chyba spôsobená riadnym opotrebovaním výrobku, alebo nedodržiavaním údržby výrobku.

(§619 ods. 1 Občianskeho zákonníka)
(1) Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá
za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre
ktorú bola dojednaná nižšia cena. (2) Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).

(§620 Občianskeho zákonníka)
(1) Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota
na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
(2) Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než
12 mesiacov.
(3) Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu
ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.
(4) Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha
veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.
(5) Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu
rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.

(§621 Občianskeho zákonníka)
Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

(§622 ods. 1 Občianskeho zákonníka)
(1) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

(§622 ods. 2 Občianskeho zákonníka)
(2) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

(§622 ods. 3 Občianskeho zákonníka)
(3) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

(§623 ods. 1 Občianskeho zákonníka)
(1) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec  riadne užívať.

(§626 ods. 1 Občianskeho zákonníka)
(1) Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

(§627 Občianskeho zákonníka)
(1) Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
(2) Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

(§629 Občianskeho zákonníka)
Darca je povinný pri ponuke daru upozorniť na vady, o ktorých vie. Ak má vec vady, na ktoré darca neupozornil, je obdarovaný oprávnený vec vrátiť.

(§457 Občianskeho zákonníka v spojení s §48 ods. 2 Občianskeho zákonníka)
§ 457
Ak je zmluva neplatná alebo ak bola zrušená, je každý z účastníkov povinný vrátiť druhému všetko, čo podľa nej dostal.
§ 48
(2) Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje, ak nie je právnym predpisom ustanovené alebo účastníkmi dohodnuté inak.

§18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa
(1) Predávajúci je povinný spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv. Reklamačný poriadok musí byť na viditeľnom  mieste dostupnom spotrebiteľovi.

(§18 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa)
(2) Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo na určenom mieste; to neplatí, ak je na vykonanie opravy určená iná osoba.22)

(§18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa)
(4) Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo iná povinná osoba určená na opravu je povinný vybaviť
reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Predávajúci je povinný, ak reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, výrobok zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie. Predávajúci je povinný na požiadanie orgánu dozoru zaslanie alebo výsledky odborného posúdenia preukázať.

(§18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa)
(5) Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie.

(§18 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa)
(6) Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu
uplatnenia reklamácie.


ZÁKON č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení
Zákon č. 108/2008 Z.z. v znení zákona č. 266/2005 Z.z., zákona č. 118/2006 Z.z. a zákona č. 343/2007 Z.z.

§ 10
Povinnosti predávajúceho
(1) Pri zásielkovom predaji je predávajúci povinný pred uzavretím zmluvy na diaľku súčasne s ponukou tovaru alebo služby spotrebiteľovi oznámiť
a) svoju totožnosť, trvalý pobyt a živnostenské oprávnenie, ak zásielkový predaj vykonáva fyzická osoba,15) obchodné meno a sídlo, ak zásielkový predaj vykonáva právnická osoba,16)
b) opis tovaru alebo služby,
c) cenu18) tovaru alebo poskytnutej služby,
d) dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru,
e) platobné podmienky,
f) poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy,
g) cenu za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku, ak sa cena určuje inou ako základnou sadzbou,
h) lehotu, počas ktorej je predávajúci viazaný svojou ponukou vrátane ceny,
i) minimálnu lehotu, na ktorú možno zmluvu uzavrieť, ak ide o zmluvu o predaji tovaru alebo o poskytnutí služby, ktoré sa dodávajú alebo vykonávajú nepretržite alebo opakovane.
(2) Pri ponuke tovaru alebo služby prostredníctvom telefónu je predávajúci povinný oznámiť svoju identitu a obchodný zámer telefonátu už na začiatku komunikácie so spotrebiteľom.
(3) Predávajúci je povinný najneskôr v deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby, ak ide o tovar, ktorý nie je určený na dodanie tretím stranám, doručiť spotrebiteľovi písomne informácie, ktoré mu poskytol podľa odseku 1 prostriedkami komunikácie na diaľku.
(4) Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi najneskôr v deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby
a) písomné informácie o podmienkach a postupoch pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy vrátane lehoty na odstúpenie od zmluvy alebo o nemožnosti odstúpenia od zmluvy podľa § 12 ods. 5,
b) adresu predávajúceho, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu alebo sťažnosť,
c) informáciu o záruke a o servisných službách,
d) informáciu o možnosti zrušenia zmluvy uzavretej na dobu neurčitú alebo na čas dlhší ako jeden rok.
(5) Odseky 3 a 4 sa nevzťahujú na služby poskytnuté prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, ak sa poskytli iba raz a prevádzkovateľ prostriedku komunikácie ich zúčtoval na diaľku; spotrebiteľ však musí mať možnosť získať adresu predávajúceho, na ktorej môže uplatniť reklamáciu
alebo sťažnosť.

Odstúpenie od zmluvy

(1) Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti  podľa § 10.
(2) Ak predávajúci splnil informačné povinnosti podľa § 10 dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa, keď predávajúci dodatočne splnil informačné povinnosti, najneskôr však do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
(3) Ak predávajúci nesplní informačné povinnosti podľa  § 10 ani dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od  uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
(4) Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje. Predávajúci je povinný
a) prevziať tovar späť alebo nepokračovať v poskytovaní služby,
b) vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil za tovar alebo za službu vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru alebo služby. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ len v tom prípade, ak výrobok plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný.
(5) Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
a) poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa odsekov 1 až 3,
b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze,
d) predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela,22) ktoré spotrebiteľ rozbalil,
e) predaj novín, časopisov a periodickej tlače,
f) lotérie a iné podobné hry.21)
(6) Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi pôžičku na kúpu tovaru alebo na poskytnutie služby alebo ak takú pôžičku poskytla spotrebiteľovi tretia osoba na základe zmluvy s predávajúcim, odstúpením od zmluvy o predaji sa od začiatku zrušuje aj zmluva o poskytnutí pôžičky. Právo na  vydanie bezdôvodného obohatenia nie je tým dotknuté.

§ 13

Ďalšie zmluvné podmienky

(1) Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, predávajúci je povinný objednávku spotrebiteľa splniť do 30 dní od jej doručenia.
(2) Predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť na náhradnom plnení v rovnakej kvalite a cene; náklady spojené s vrátením tovaru pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy znáša aj v tomto prípade predávajúci.
(3) Ak predávajúci nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať alebo službu poskytnúť, je povinný o tom bezodkladne informovať spotrebiteľa a do 15 dnímu vrátiť cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na náhradnom plnení.
(4) Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na náhradnom plnení, predávajúci je povinný nahradiť všetky preukázané náklady, ktoré spotrebiteľ vynaložil na objednanie tovaru alebo služieb.
(5) Pri náhradnom plnení je predávajúci povinný spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu v rovnakej kvalite  a cene.

Na slúchadlá KOSS sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov podľa zákona v občianskom zákonníku a tiež záruka doživotná.

Zákonnú záruku nie je možné uplatniť ak sa jedná o:

1. Mechanické a iné poškodenia evidentne vzniknuté nesprávnym používaním, alebo používaním v rozpore s návodom k obsluhe, alebo použitím v nevhodnom prostredí (vlhkosť, prašnosť, vysoká / nízka teplota a pod.). Záruka pokrýva všetky výrobné vady výrobku a materiálov, ktoré bránia jeho riadnemu použitiu. Nevzťahuje sa však na bežné opotrebenie (napr. otrhané molitany) a vady zjavne spôsobené nesprávnym používaním (napr. vytrhnutý kábel, mechanické poškodenie káblu,...). Posúdenie oprávnenosti reklamácie posudzuje nezávislý servisný technik.
2. Poškodenie vzniká opotrebením
3. Poškodenie vzniká zásahom neoprávnenej a neodbornej osoby

Ďalšími podmienkami , ktoré vyžadujeme pre uplatnenie zákonnej záruky sú:

1. Predloženie vyplneného reklamačného protokolu (musíte byť prihlásený ako zákazník) a kópiu faktúry.

Doživotná záruka:

Doživotná záruka je garancia spoločnosti Tiché PC s.r.o., že budú slúchadlá opravené, alebo vymenené prvému majiteľovi po celý jeho život a to v prípade akejkoľvek elektrickej , či mechanickej poruchy len za aktuálny manipulačný poplatok. Výška daného manipulačného poplatku činí 3.95 € s DPH ( 119,- Sk s DPH ). Tento poplatok je zvýšený o náklady na prepravu k zákazníkovi.

- - - -

Firma Koss poskytuje už od roku 1989 na všetky svoje produkty doživotnú záruku. Táto záruka je priamo zviazaná so značkou a k jej uplatneniu nie je potrebný žiaden ďalší doklad. V praxi je táto záruka realizovaná tak, že poškodené slúchadlá doručíte do servisného centra (Bratislava, Košice) a za manipulačný poplatok Vám bude vada buď opravená, alebo budú slúchadlá vymenené za nový kus. Koss pritom garantuje akceptovanie záruky, nech už k poškodeniu došlo akýmkoľvek spôsobom. Pokiaľ sa niečo pokazí, tak sa pre uplatnenie doživotnej záruky obraťte buď na našu spoločnosť Tiché PC s.r.o., alebo priamo na autorizovaný servis ( od 1.6.2007 je manipulačný poplatok v autorizovanom servise bez aktivačného kódu 13.28 € s DPH ( 400 sk s DPH ) :

Bis Audio s. r. o.
Dobronivská cesta 1642/6
96001 Zvolen
tel:045/5410711

Podmienky Doživotnej záruky:

1. Slúchadlá budú opravené, alebo vymenené (podľa uváženia predajcu) po celú dobu života prvého majiteľa a to bez ohľadu na počet porúch uplatňovaných v rámci doživotnej záruky.
2. V prípade, že bude doživotná záruka uplatňovaná na typ slúchadiel, ktoré už nie sú v predaji a nie je možné ich opraviť , budú slúchadlá zákazníkovi vymenené za podobný typ.
3. Za každú opravu, alebo výmenu v rámci doživotnej záruky bude zákazníkovi účtovaný manipulačný poplatok vo výške 3.95 € s DPH ( 119,- Sk s DPH ) + prepravné a balné.

Odkazy:

Priamo na americkej stránke výrobcu je možné nájsť garanciu doživotnej záruky v troch jazykoch.