Tiché PC s.r.o.
účinný od 26.02.2026

Tiché PC s.r.o.
Kavečianska cesta 41
040 01 Košice
IČO: 45464022
IČ DPH: SK2023010385
e-mail: reklamacie@tichepc.sk

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom spoločnosti Tiché PC s.r.o.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov, teda fyzické osoby, ktoré pri uzatváraní a plnení zmluvy nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Na kupujúcich – podnikateľov sa vzťahujú ustanovenia článku 9 tohto reklamačného poriadku.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní bez vád a má dohodnuté vlastnosti.

Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

- prostredníctvom online reklamačného formulára v zákazníckom konte,
- e-mailom na reklamacie@tichepc.sk,
- osobne alebo poštou na adrese sídla spoločnosti.

Kupujúci uvedie:

- číslo objednávky alebo faktúry (ak je k dispozícii),
- popis vady,
- kontaktné údaje.

Kupujúci je povinný preukázať, že tovar zakúpil u predávajúceho. Doklad o kúpe možno nahradiť iným hodnoverným spôsobom preukázania nákupu.

Tovar je potrebné zaslať alebo doručiť v stave umožňujúcom posúdenie vady.

4. Postup po uplatnení reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní.

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný elektronicky alebo písomne.

5. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať:

a) opravu tovaru,
b) výmenu tovaru.

Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak by bola nemožná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru alebo závažnosť vady.

Ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo ju odmietne odstrániť, má spotrebiteľ právo:

- na primeranú zľavu z ceny,
- odstúpiť od zmluvy.

Odstúpenie nie je možné, ak je vada zanedbateľná.

6. Náklady reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, náklady spojené s jej uplatnením znáša predávajúci.

7. Obmedzenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

- bežným opotrebovaním,
- nesprávnym alebo neodborným používaním,
- mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
- neodborným zásahom do tovaru,
- používaním v rozpore s návodom alebo technickými podmienkami,
- vonkajšími vplyvmi (napr. prepätie v sieti).

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk

Platforma riešenia sporov online (RSO):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Predaj podnikateľom (IČO)

Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO a tovar nadobúda v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nepovažuje sa za spotrebiteľa.

Rozhodujúcim kritériom je účel nákupu, nie samotné uvedenie IČO.

Na právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa ani osobitné ustanovenia tohto reklamačného poriadku upravujúce práva spotrebiteľa.

Tieto vzťahy sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Pri predaji podnikateľom:

- záručná doba môže byť dohodnutá individuálne,
- zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom,
- nároky z vád sa uplatňujú bez zbytočného odkladu po ich zistení.